Ejercicio

El gerente de la empresa promotora y constructora de un gran complejo residencial en vías de ejecución, la cual se espera que dure aún varias décadas, ha de decidir si accede o no a indemnizar a un cliente insatisfecho.  Este cliente perdió la semana pasada un pleito contra la empresa, en el que alegaba una construcción deficiente.  El juez falló a favor de la empresa, pero el cliente amenaza con recurrir la sentencia si no le pagan, al menos, todas las costas del juicio.  El gerente está convencido de que no recurrirá, pues los pleitos son muy costosos y la empresa tiene razón en cuanto a la calidad de la vivienda.  Cuando está comentando estos pormenores, le llama el jefe de publicidad de uno de los dos periódicos locales con una oferta tentadora: si concentra todos sus anuncios en ese periódico, que es el de mayor tirada regional, le descontará un 45 por 100 del coste total.  ¿Qué le aconsejaría usted a este gerente?

Análisis

La lección del caso, que, aunque novelado, es real, es que el gerente debería considerar el riesgo de que el periódico rival convierta en noticia el pleito del cliente.



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