Si no está satisfecho, le devolvemos ... un vale de compra
Ejercicio
Tras recibir como regalo unos pantalones que habían sido comprados en una tienda del Boulevard Rosa en Barcelona, una clienta decidió cambiarlos por otros. Como le sobraron 59 euros, la tienda le entregó un “vale por dicha suma canjeable en cualquier tienda de la cadena”. Además, el vale caducaba a los tres meses. Cuando la joven acudió al establecimiento, había caducado. La Audiencia de Barcelona declaró “abusivos” estos tickets y condenó a la tienda a reintegrar a la demandante los 59 euros más los intereses legales. La sentencia indicó que “el dinero en efectivo nunca caduca” y que además “se limitó la libertad” de la clienta al obligarla a usar el vale en el mismo establecimiento.
Analice el asunto teniendo en cuenta el análisis del caso “Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”.
Caso preparado por Mircea Epure.
Análisis
Muchas tiendas han entregado tradicionalmente vales de producto en lugar de dinero cuando les devuelven productos. Consiguen así reducir el coste de la garantía de devolución y también desanimar conductas oportunistas.
Es difícil encontrar razones satisfactorias para restringir la libertad de las partes de definir los términos de la garantía como les plazca: las tiendas están en competencia y no está en principio claro cuál es el tipo de garantía óptima.
Una garantía en dinero es más costosa para los clientes que son quienes al final acaban pagándola. Además, probablemente perjudica a los clientes honestos, por lo cual entraña también efectos distributivos.
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